“冻结赔付”商家服务准则

为进一步提升平台交易体验与用户资金安全，OKX C2C平台推出了赔付商家计划。该计划通过平台筛选机制，为用户筛选更安心、可靠的交易商家，同时激励优质商家持续优化服务质量。 * 什么是冻结赔付商家？ 冻结赔付商家是指在OKX C2C平台中，经过多维度评估后被授予“冻结赔付”标识的商家。此类商家须缴纳更多保证金，因商家的支付行为导致用户收款账户出现问题时，商家应当对符合条件的用户进行赔付。 * 加入冻结赔付商家需满足的条件： 1） 缴纳不少于 30,000 USDT 的保证金； 2）成为认证商家满 180天，且服务用户不少于 3,000人； 3） 近90天内无因支付导致用户收款账户异常的有效投诉； 4）未发现有被警方刑拘、调查取证或账户司法冻结的记录； 5）无严重或多次违反《认证商家管理条例》《C2C用户交易规则》或平台其他规则的行为； 6）通过风控审查（如：交易行为等）； 7）综合服务指标合格（如响应速度、投诉率、处理效率等）； 8）无任何损害OKX品牌声誉的负面行为； 9）请注意，平台将严格审核申请资料，填写申请并不代表通过审核，OKX享有最终决定权和解释权。 * 赔付机制说明： 1）普通认证商家赔付比例：每笔符合条件的订单，将按订单金额的 20% 赔付用户（卖方），订单金额低于500U的全额赔付。单笔订单最高赔付金额不超过 2,000 USDT，所有订单赔付上限不超过商家的保证金； 2）大宗商家赔付比例：每笔符合条件的订单，将按订单金额的 100% 赔付用户（卖方），单笔订单最高赔付金额不超过 30,000 USDT，所有订单赔付上限不超过商家保证金； 3）如满足赔付的条件但商家未在规定期限内按要求主动赔付，平台将从商家保证金中划扣对应金额； 4）平台在划扣商家保证金时，将按照用户反馈的时间顺序依次处理赔付申请，直到商家保证金扣完为止； 5）用户必须在订单完成后 30天内提出赔付申请，并在提出申请后30天内完成提供证据材料； 6）用户收款账户被冻结后，冻结时常需超过180天； 7）用户未在规定的期限内反馈或者提供的证据材料不足，平台将不予受理； 8）平台不负责任何证据的收集。平台仅在用户提出赔付申请后，对用户与商家提供的材料、司法机关出具的法律文件等进行审查（审查内容包括但不限于：用户的交易情况、收款账户是否仅收到赔付商家的支付、司法机关是否就该笔交易提供相关法律文书），并做出是否赔付的决定。 * 赔付流程： 1）用户发现账户被冻结； 2） 用户联系开户行确认是否为司法冻结及冻结时长； 3）若为司法冻结，联系客服进行申诉并提供材料； 4）平台审核用户申请材料； 5）若申诉成立，商家须在接到通知后的30个工作日内完成赔付，如超期未赔付，平台将在接到用户申诉后，直接从商家保证金划扣进行赔付； 6） 如商家在保证金被强制划扣后，未在3个自然日内补缴保证金，平台将暂停其委托单发布权限 ，直至商家缴足保证金为止。 * 不予赔付的场景： 1）商家未获得“冻结赔付”标签时产生的交易； 2）用户未在规定的时间内提起申诉或未在规定的时间内提供足够的证据材料； 3）非司法冻结（如银行保护性止付等）或规定时间内已协助成功解冻的情形； 4）申请人提供虚假资料。 * “冻结赔付”商家管理规则： 1）对于长期无活跃交易的赔付商家，平台有权撤销其赔付标签或清退该商家； 2）存在多次违规交易，多次被用户投诉或消极处理用户投诉等情形，平台有权撤销其标签； 3）若商家无正当理由拒绝赔付或保证金不足且拒绝补足时，平台将强制清退并永久限制商家申请冻结赔付商家标签； 4）若商家主动申请退出，在申请提出后30日内无赔付争议，且原赔付争议均已处理完毕，商家保证金将在3个工作日内返还，商家退出后，90日后可再次申请成为冻结赔付商家。 平台保留对赔付商家计划内容的最终解释权和随时调整的权利，欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务(OKX)