撰文：深潮 TechFlow 

导语

在 Crypto 这样一个浮躁的圈子里，让人如沐春风的人不多，Bitget 华语负责人谢家印是其中一个。

自 2024 年初加入 Bitget 以来，谢家印喊出「打造最有温度的交易所」口号，以亲民、务实、接地气的形象活跃在社区一线，用两年时间，带领 Bitget 从刻板印象中的小所，走向华语前三：

用户数量突破 1.2 亿，月均交易量达 7500 亿美元，第一家美股合约突破 100 亿美元交易量的平台。在「你常使用的交易所 App」讨论帖中，Bitget 越来越多的出现在了评论中。

快速成长背后，离不开这位「暖男型」领导者的狼性铁腕。

对自己，他说：

如果保护不好用户，那就不配做 Bitget 的华语负责人。我基本每天工作12-14个小时，每一条消息我都会看、会回，真正帮助用户解决问题、维护利益。加入 Bitget 以来我的 Twitter 累计更新了 1.7 万条，日均 24 条，这还没有算上平时处理的海量私信。

对团队，他说：

我对团队的要求也是秒回，Bitget 想要成为最有温度的交易所，团队就必须做到不逃避、不推诿、不拖拉。

而在走过风雨 7 年、实现「全球第四，华语前三」重要里程碑后，在谢家印这位温柔而坚定的领导者带领下，Bitget 将如何立足「UEX（全景交易所）」全新方向，开启增长下一篇章？

对此，谢家印表示：

我希望早日实现从「Bitget 第三」到「Bitget 第二」，并且真正在第二的位置站稳脚跟。我有野心，Bitget也有野心。

本期内容，让我们跟随谢家印的分享，走进交易所华语负责人常青树的所思、所感、所想。

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如果保护不好用户，就不配做 Bitget 华语负责人

深潮 TechFlow：很高兴又能以这样的方式和家印聊天，其实我还蛮好奇一个事情，好像除了 Bitget 和少数一两家交易所，好像其他大部分交易所都没有特别突出华语负责人，甚至没有设置这个职位。您觉得是什么原因导致的呢？

谢家印：

这是一个比较有趣的现象，从 2018 年左右入行到现在这么些年，我经历了很多平台，也见过很多交易所不同的运营模式，确实大部分交易所并不会推华语负责人，甚至根本不会设置这个岗位。

这其实主要源于以下几个原因：

首先是监管环境。从 2017 年开始，国内对加密行业的监管越来越严格，很多交易所都选择走向全球化布局，尤其是华人创始背景的团队，更会选择主动淡化本土标签，以更合规、更低调的方式拓展业务。

另外，市场策略也不同。华人团队交易所本身就带有华语基因，不需要额外去强调「华语负责人」去加深本土化标签。但 Bitget 的不同点在于，我们大概在 2023 年才重新回归华语地区，虽然我们在海外已经拥有比较高的知名度，但在华语区算是从零开始，没有任何先发优势。所以我们必须有一个人、一个团队，去真正贴近用户，建立信任。

所以，今年 4 月，我带领我们的华语战队正式出道，目的就是更直接、更高效地服务用户，提供真正有价值的支持。不是每家交易所都有魄力这样做，但对我们来说，这是我们的诚意，也是进一步凸显我们的差异化优势。

说实话，我经常会听到一些用户对我的一些“谬赞”，大家经常会说类似于「交易所有很多，谢家印只有一个」或者「谢家印是天生 BD 圣体」等这样的话，其实我认为这也侧面凸显了我们在华语市场的一个差异化策略，那就是我们的团队从上到下，都能够做到「以用户为中心」的快速响应，我经常说有问题随时找我，基本上凌晨 3 点之前都能找得到我。对于品牌来讲，我们将持续深耕华语地区，跟社区一起成长，这是我们一个很大的决心。

深潮 TechFlow：你应该是交易所华语负责人常青树，在您看来华语负责人主要的职责有哪些？

谢家印：

当成为一名华语负责人后，我的工作从具体负责某一点或者某个板块，转向了更宏观的整体，因为这个岗位本身就更强调统筹和战略。

我一直坚持冲在一线，所以在社区的曝光度比较高，很多人也由此认识了我和 Bitget。这和我的性格有关：在平庸和与众不同之间，我选择了后者。Bitget 已成为我生活中非常重要的一部分，我也会尽我所能，拉近平台和用户之间的距离。我常说一句话：谁的用户谁保护。如果我保护不好自己的用户，那就不配做 Bitget 的华语负责人。

对外面对用户时，我代表的是 Bitget，但其实对内沟通时，我代表的是用户。有好几次跟技术、产品开会时，我都差点跟他们吵起来，因为我觉得他们的规则不够合理、机制不够友好，最终这些方面都得以优化。我始终认为，保护用户利益并不能只看“我是怎么说的”，更要看“Bitget是怎么做的”。

关于华语负责人的岗位职责，首先最重要的就是品牌建设和营销推广。自从我加入以来，我们在华语市场的影响力确实提升了不少，包括昨晚在健身房，还有几位大客户和我说，我们近期的理财产品做得不错，身边很多大户也都陆续来到 Bitget，前几天看数据发现，我加入 Bitget 以来，平台的 BTC 储量增长了 5 倍，ETH更是 10 倍往上，这当然不只是我个人的功劳，但这种认可让我非常开心。我们正是通过持续的营销和运营，把 Bitget 在华语用户中的知名度和吸引力做到极致。

另一方面，社区运营和用户管理也非常关键。我个人的微信里差不多有 1000 多个群，信息永远刷不完，虽然我大多设为免打扰，但只要有人 @ 我，那个红点一跳出来，我就会点，尽量确认对方是找我个人还是 @ 所有人，以及对于每一条信息我都尽量及时响应。群多了，用户多了，能够更好的帮助我始终站在一线，第一时间听到反馈、快速响应，这一点非常重要。

此外，生态建设和业务拓展也是华语负责人的核心工作。我现在不仅带领市场团队，还在十月中旬组建了一支 BD 团队，亲自带着他们做用户拉新和交易拓展，包括我们率先推出的美股合约、即将上线黄金、外汇等新产品，也需要推动市场曝光，同时我们还会对接量化机构等合作伙伴等。总的来说，就是从市场到业务，全方位推动品牌的生态成长，相比之前只负责市场，现在挑战更大。

最后，作为华语负责人，也需要经常参与对外 PR 活动，做一些对外公关方面的发声，积极维护平台声誉等，这也是这个岗位不可缺少的一部分。

深潮 TechFlow：作为交易所华语负责人，您的压力和成就感来自哪里？

谢家印：

压力其实很大的，首先这个岗位的工作强度很高：

我基本每天工作12-14个小时，长时间这样连轴转，人其实是很容易倦怠的，毕竟每个人的精力都是有限的。然后，我非常理解大家在行情不好的时候，多少会有点情绪化，比如我的 Twitter、微信等每天会收到大量私信、评论、投诉，当然也偶尔有一些「人身攻击」，这些都需要一个很强大的心理素质去有序处理。此外，如果出现突发事件我们也需要立刻响应处理，稍有耽误，就可能引发信任危机，这对平台来说是绝不能出现的。

另一部分的压力则来源于平台竞争：交易所竞争越来越激烈，今年尤其卷，可能今天你挖了我的员工和渠道，明天我抢了你的机构和大户。同时很多华语用户都已经是行业 OG，对交易所的期望也水涨船高，一旦我们稍有失误，用户就可能流失到其他平台，相当自己给别的平台送用户，这都会带来很大的压力。

最后，我觉得个人曝光也是一把双刃剑。作为高管，太活跃容易成为靶子，圈里什么样的人都有，被骂、被质疑都是常事。但这些都没关系，只要能为平台赢得声誉、带来用户、提升品牌和交易，我觉得这些付出都是值得的。

成就感也来源于很多方面。

最让我开心的是用户的认可与忠诚，很多用户曾经对 Bitget 抱有怀疑，如今却真心支持我们。看到用户数据持续增长，我真的非常开心，比如上个季度，我们统计了我们整个生态的用户，包括钱包和交易所，用户数已突破 1.2 亿，交易所月均交易量达到 7500 亿美元，这非常值得开心，2026 年我们的目标是月交易量突破万亿美元。

另一方面的成就感是来源于团队的成长，我能带领市场和 BD 团队快速拓展华语市场生态，发展渠道、VIP 客户、机构与合作伙伴等，每一天，你都能看到变化在发生，很开心能够亲眼见证了 Bitget 从一个追赶者，一步步成长为今天具有广泛影响力的头部平台。

深潮 TechFlow：每一位跟您有过接触的人，都普遍会觉得您很有亲和力，很会照顾人。想问下您的 MBTI 是什么，这种亲和力来自于职业要求还是性格本身如此？

谢家印：

我的 MBTI 是 ENFJ，虽然我不太关注和相信这个哈哈。

我本身就是那种非常亲和的性格，我觉得如果你想要跟用户站在一起，单靠水群和刷推是没用的，而是要真正的帮助用户解决一些问题，而这一点也是我的优势之一，不管做什么事情，我都非常喜欢站在用户角度去思考问题，这可能跟我非常普通的出身及成长经历有关，这使得我能够更了解每位用户的想法和诉求。

另外，想要真正与用户站在一起，你就需要具备换位思考的能力。对于我来说，我不会因为我今天是 Bitget 的华语负责人，我就一切以 Bitget 的利益为准，真正去帮助用户解决问题、维护他们的利益，你才能真正获得更多信任，不然就算你职位再高也没什么用，这也是平台与用户共同发展的基本逻辑。

成为前三：华语市场还有 Bitget

深潮 TechFlow：最近「Bitget 前三」成为很多人的热议话题，这个前三的标准是什么？您觉得这是一个让你很有成就感的事情吗？

谢家印：

这毋庸置疑是一个非常有成就感的事情，虽然我们这个前三伴有一些争议，但基于我们的真实数据、真实流动性以及我们在衍生品、美股、AI等方面的优势，我还是能够非常有底气的说 Bitget 是华语前三。

在发展过程中，我们也面临一些质疑，比如说今年 9 月份我们在 Bitget 七周年活动推出的 UEX（全景交易所）方向，当时就有不少人质疑，但事实并非如此。

从方向上来说，包括 Robinhood、Binance 在内很多平台，现在大家都在朝着「超级 App」方向发力，即一个平台交易任何资产，从而把所有用户吃完，这就是 UEX 要做的事情，换句话说 Bitget 提出 UEX，在方向判断和趋势把握上是没有任何问题的，就看谁先做出来、谁做得好。

而从具体表现上来说，我们实打实的把东西做出来了，并且用户还很喜欢。我们是最早接入 Ondo 的平台之一，上周我们的美股现货日均交易量已经突破 6, 000 万美元，占 Ondo 约 73% 的市场份额，同时，我们的美股合约是第一家突破 100 亿美元交易量的平台。

此外，我们的 TradFi 产品也正在酝酿，将支持黄金、外汇、ETF的合约交易，目前是开放极少数用户体验，预计将在 2026 年 1 月全面开放，在产品创新方面，我们效率还是非常高的。

深潮 TechFlow：在实现「Bitget 前三」里程碑后，未来 Bitget 还会有哪些举措，帮助加深「Bitget 前三」印象或者帮助 Bitget 成为更顶级的存在？

谢家印：

我曾经发布过一条推文，其中有提到，华语用户真的很长情，在哪个平台赚了钱，就愿意一直陪伴它。直到今天，我依然觉得这句话说得非常对。

很多用户对交易所的印象，还停留在老三大（Binance、OKX 和老火币）阶段，却忽略了后来不少平台也迎头赶上，甚至在某些方面做得更出色。2023年我们刚进入中国市场时，很多人都把我们看作小所，我们要回来，不仅要跟大所抢，还要跟其他小所争，虽然艰难，但华语市场必须要做，所以问题就变成就看你敢不敢去做了。

为此我们付出了很多努力，比如签约梅西、与西甲联赛合作等，都是希望让华语用户看到：Bitget 其实很不错，在海外也做得很好。华语市场不只有币安和 OKX，还有 Bitget。每个人的习惯是可以改变的，我也希望大家能多来体验 Bitget。

我认为品牌本质上是一种感知。就像是人与人的第一印象，或是对用户对产品的集体认知。而这种感知，会随着时间慢慢改变，并在未来的某一天和现实重合。比如说你以前老是觉得 Bitget 就是个小所，但是随着时间的推移，你一定会觉得 Bitget 真的是配得上华语前三。

面向未来，我们还会继续推进几件事：

在市场方面，我们会推出更多产品活动，比如刚上线的 TradFi 和两个月前推出的美股，这些都能为我们带来实实在在的用户增长。

品牌方面，我们会加强与优质内容创作者的合作，持续输出内容、提升曝光，并积极参与行业峰会。比如明年的 Consensus、Token2049 等，我们不仅会到场，还会举办自己的周边活动，通过这些方式不断强化 Bitget 在华语地区的影响力。

10 分狼性背后，打造「最有温度的交易所」

深潮 TechFlow：您在推特上非常活跃，这些推特全都是您自己发的吗？有没有统计过您加入 Bitget 以来回复过多少条 X 消息？

谢家印：

我统计了一下，从我 2024 年 1 月 2 日加入 Bitget 开始，到目前为止我的 Twitter 的回复加上自己发布的内容，累计有 1.7 万条，日均大概是 24 条，这个频率是非常高的，而且这还只是公开回应，没有算上平时处理的海量私信。

但我并不是每天固定时间集中处理 Twitter 消息，在日常生活里，我时不时的就会看 Twitter，对我个人来讲，看 Twitter 其实是一件非常顺其自然、得心应手的事情，比如在开会的时候打开看一看，写方案的时候打开看一看等，这可能是我的一个优势，我的精力可以让我同时做不同的事情哈哈。

深潮 TechFlow：很多人觉得 Bitget 像华为，如果 1 - 10 分给自己打一个狼性评分，您觉得自己是几分，为什么？

谢家印：

我肯定给自己打 10 分，我本质上是个卷人，但我的卷不是毫无章法，也不是拉着别人一起硬扛，每个人精力都有限都很辛苦，我的狼性是真正冲着业绩去的。比如现在带着 BD 团队，有时候凌晨一两点突然有需求，我会立刻处理、马上拉群并安排 BD 对接。

我自己对自己的要求是秒回复，因此我对 BD 团队的要求也是必须秒回，现在我带的 BD 基本都是新人，有些在别的交易所短暂待过，有些甚至完全没接触过币圈，但我的管理方式及效果还不错，目前亲自带的这几个BD 业绩都不错。

深潮 TechFlow：从入职到现在，我们看到你在推特上分享过 Bitget 的各类服务，比如之前的打新，VIP 服务，再到最近的 U卡。你觉得 Bitget 做对了什么得以持续发展，又有哪些部分需要补足？

谢家印：

我加入 Bitget 马上快两年了，这两年里我从心底为 Bitget 感到自豪，我们从一个奋力追赶的角色，一步步走到今天成为头部平台之一，这条路走得确实不容易，背后是实打实的付出。

台前大家更多看到的是我，但真正支撑 Bitget 的，是这些日以继日打磨产品、服务用户的伙伴，我们整个团队大约有 2200 多名员工。

快速成长背后，我们有做得非常出色的方面。我一直强调，用户需要什么，我们就提供什么，这也是为什么我们陆续推出了美股、TradFi 等产品。另外，我们从今年 7 月开始大力拓展机构业务和 VIP 服务，市场反响很好，目前我们的 VIP 客户忠诚度相当高，很多人愿意把资产和主要交易放在 Bitget。机构方面，目前市面上你知道的机构，差不多 90% 都已经成了我们的客户。

当然，我们也有很多需要改进的地方。我一直认为，没有完美的人，也没有完美的交易所。其实交易所的发展，每个平台都差不多，一边走、一边挨骂、一边向前。我们肯定也有在某些事情的处理上不够妥当的时候，但我觉得我们最可贵的一点在于，我们能及时发现问题、马上纠正。挨打就要立正，态度首先要拿出来，让用户看到这是一个讲信誉、有担当的平台。

今年 4 月份，我带领团队出来时就说过，我们要做「最有温度的交易所」。什么叫有温度？就是不逃避、不推诿、不拖拉，用户和渠道找我们，就要秒回、随时在线。只要我们坚持把这些做好，我们在用户心中的位置，就会一点点提升。

深潮 TechFlow：可以分享一下在你加入Bitget以来，有哪些主要由你领导或推动的事情吗？比如产品方面、市场方面的都可以。

谢家印：

首先，我非常自豪建立了一支非常优秀的市场团队，我们整个华语市场团队只有六个人，却做到了行业认可的水平，不仅市场反馈好，连友商也在背后夸我们，甚至尝试来挖人，但毕竟是自己一手带起来的团队，想挖走可没那么容易。此外，我还组建了一支优秀的 BD 团队，目前规模还不大，如果有优秀的人才也欢迎推荐。

另一个我觉得做得不错的地方，是明显提升了 Bitget 在华语用户中的存在感。现在大家提到币安、OKX，往往也会联想到 Bitget，这是我们努力被看见的结果。

然后，前段时间香港发生火灾，是我主导了 Bitget 的捐款工作，我们先后捐出三笔共计 1200 万，分别给了三家不同的机构，每家专注不同的援助方向：有的负责灾后心理疏导，有的解决基本生活需求，还有的提供经济补偿。我们希望通过更精准的方式，真正帮到受灾的人。很多用户也反馈，觉得 Bitget 这件事做得很实在。

加入 Bitget 以来，我一直强调「与社区同行，与用户同频」，在我心里，用户始终是第一位的，让我印象最深刻的就是 6 月份 pump.fun 打新事件，整个过程由我主导处理，当时很多人打不进去，前 10 秒以内的人把额度全部分完。我当时正在泰国出差，一落地发现情况不对，觉得如果按原方式处理肯定不行。于是我花了五个多小时持续关注社群反馈，从晚上十一二点一直跟进到凌晨四五点。早晨六七点，还没到上班时间，我就紧急召集产品和运营团队开会，决定推进阳光普照方案，并立即开始测算每人可分配的额度。

但在很多细节没敲定之前是无法向社区公布的，所以在当天下午 4 点正式公布之前，我们也是挨了很多骂，最搞笑的是我当时发了一个朋友圈，说我一直在关注社群，但配图是一张我一周前在吉隆坡与朋友小聚的照片，当时很多人骂我，质问我说这就是你所谓的在认真倾听社区的用户吗？当然后来事情最终得以完美解决，也获得了大家的认可，这也进一步说明，通过这些一点一滴的积累，Bitget 在华语用户中的品牌影响力将不断增强。

坚持长期主义，才能真正拿到结果

深潮 TechFlow：即将开启 Bitget 第三年，您下个阶段工作上和生活上的目标是什么？

谢家印：

工作上，我希望早日实现从「Bitget 第三」到「Bitget 第二」，并且真正在第二的位置站稳脚跟，这是我们的一个大目标，更具体一点就是希望我们的月均交易量早点突破万亿美元。我有野心，Bitget 也有野心。

个人生活上，我一时间也想不起来什么，因为我自己的生活跟工作已经融在一起，在华语地区，谢家印就代表 Bitget，Bitget 也代表谢家印，所以有时候我也会刷到一些言论，说我这个人很好，但 Bitget 怎么怎么样，一开始会觉得这是对我的认可，但现在会觉得有点难受，我的想法很简单，我就代表 Bitget，如果 Bitget 不好，那就是我的工作没有做好。

深潮 TechFlow：聊一个比较轻松的话题，据说您去年拿了 50 个月的年终奖，预测一下今年您能拿多少个月年终奖？

谢家印：

对我来说，年终奖更像是结果的注脚，而不是目标本身。

如果说期待的话，那我希望能在深潮的快讯里，看到一个“还不错”的数字。

深潮 TechFlow：最后一个问题，您刚才提到市场变熊，可以具体聊聊您的观点吗？在你看来加密行业现在是熊市还是牛市？以及您如何看待加密行业的未来？

谢家印：

我记得 2010 年左右移动互联网概念出现，2014 年左右移动互联网才开始真正兴起，只能手机开始普及，各种手游、App、生态开始出现。而在 2010 年之前，互联网是网页时代，大家还在用诺基亚。在我眼中，加密行业目前仍处在 2000 年的互联网时代，离移动互联网时代都还有十年之久。

我大概在 2018 左右入圈，当时主流媒体包括大众印象中，对于加密行业都还是批判态度，但这么多年，加密的价值得到印证，包括美国在内的很多国家都在风风火火发展加密，这证明了好的东西它一定能经受住时间的验证，就像 Bitget 也一定能得到历史验证一样。

我也很鼓励年轻人能够加入到这个行业里面来，这个行业一定是欣欣向荣的，我 2018 年时加入这个行业属于误打误撞，当时我完全不了解加密，是个彻头彻尾的小白，算得上是从草莽时代一步步走出来的正规军。

那个时候，区块链行业门槛很低，不管你是发传单的、做房地产的，还是医药代表，都可以加入进来尝试发币、做项目。八年过去，行业已经越来越规范、越来越专业。很多名校毕业生如今都挤破头想进这个行业，年轻人已经意识到它的前景和机会，这是非常好的趋势。

至于市场行情，昨晚比特币价格大概在 86,000 美元左右。短期价格其实说明不了什么。要知道十几年前，比特币几乎一文不值，而如今，任何资产都跑不赢比特币。我觉得这些东西就是时代的一个演变规律，市场自有其周期，短期的熊市并不代表什么。坚持长期主义，才能真正拿到结果。

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