微软向其270万澳大利亚订阅用户正式道歉，并在针对该科技巨头的法律行动后提供退款，指控其在将AI功能与大幅涨价捆绑时故意隐瞒更便宜的订阅替代方案。

该道歉于周四通过电子邮件发送给受影响的客户，此举是在澳大利亚竞争与消费者委员会对微软提起法律诉讼10天后，诉讼内容涉及其在去年10月将Copilot AI助手整合到Microsoft 365个人和家庭计划中的行为。

微软向订阅用户确认，因应对高级AI工具的需求，它在Microsoft 365个人和家庭订阅中引入了AI功能，但在其声明中承认“在向订阅用户说明非AI启用产品的可用性方面可以更清晰一些”。

“我们与客户的关系建立在信任和透明的基础上，我们为未能达到我们的标准而道歉，”微软在给订阅用户的电子邮件中写道。

该科技巨头在声明中为订阅用户列出了两个选项：继续使用当前的AI启用计划，每月10-12美元（澳元16-18元），或切换到不带Copilot的Microsoft 365经典版，每月7-9美元（澳元11-14元）。

公司表示，年底前切换到经典计划的客户将获得自2024年11月30日后首次续订以来的价格差额退款。

澳大利亚竞争与消费者委员会在其文件中声称，微软故意未提及其更便宜的“经典”计划，该计划保留了原有功能且没有Copilot，价格与之前相同，并寻求对该公司的处罚、禁令、声明、消费者赔偿和费用。

“公司在推出时应明确区分AI和非AI定价层次，并说明各自的优缺点，以便消费者做出更明智的决策，”代理操作系统Crystal aOS的创始人兼首席执行官Joni Pirovich告诉Decrypt。

“价格不应成为对AI采用的任意歧视因素，这将真正惠及消费者，”她补充道。

希望继续使用带有AI功能的Microsoft 365个人或家庭版的澳大利亚订阅用户无需采取任何行动，公司表示。同时，切换到经典计划的用户必须保持定期计费以维持访问权限。

“我们在澳大利亚已经存在超过40年，始终遵循信任和透明的原则，”公司表示。“我们将从中学习并改进。”

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