这是将成功的大规模运营商公司（大多数财富500强品牌）与正在经历飞跃的标志性公司（乔布斯领导下的苹果）区分开来的钟摆 大多数工程、财务和业务的某些方面都集中在近期关键绩效指标和目标行项目上。 他们将致力于削减成本，缩短响应时间，提高NPS得分。 理论上*应该*让企业变得更强大，甚至改善客户体验的事情。 但他们忘记了，人类主观经验的非理性本质。 最伟大的成长故事，源于一种与公司紧密相连的主观情感认同。 它通常需要做一些在短期KPI上没有意义的事情。 这就是为什么乔布斯对每一个细节的痴迷都奏效了。 这就是为什么充满激情的创始人驱动的初创公司可以起飞，但随着创始人努力扩大一家后鸿沟公司，一位经验丰富的首席执行官将其再扩大一个层次，只会让它失去魔力和平台。 全球99%的商业、产品、初创公司和战略课程都围绕着运营商业务展开。 很少有人能捕捉到创造异常品牌的行为经济学。 在这个领域中浮现的文字（或演讲）： -丹·艾瑞里（可预测的非理性） -Andy Bounds（果冻效应-仅为本书的前半部分） -Seth Godin（紫色奶牛-他的其他作品是meh） -格拉德威尔（引爆点-其余的都是我） -Howard Moskowitz（关于如何改变食物对某些病媒的影响以增加销售额的例子） -Rory Sutherland（各种关于行为营销转变往往不直观的演讲） 这是来自更大的主流品牌的。 AI将为这一时刻提供一个很好的例子。 随着我们的自动化和替换，人们将渴望更多的人类体验和接触点。 许多企业将过度扩张，不得不纠正，因为他们失去了这种魔力。 但是，更多的新企业将开辟出“人性化”的手工行业差异化因素 就像后工业革命推动“手工制造”的趋势一样。 为了与其他手机运营商或电子商务商店区分开来，几年后，你的品牌可能只需要简单到“需要帮助？和我们一起购物。当你打电话时，真正的人会回答的地方！”